ВТБ выступил против общения с миллениалами «по скриптам»

В сфере финансовых услуг с миллениалами не нужно общаться по скриптам, заявил старший вице-президент банка ВТБ Владимир Потапов в ходе выступления на ПМЭФ-2019. «Миллениалы хотят общаться на своем языке. Если мы думаем, что мы будем общаться с ними скриптами… Я, например, по себе знаю, я не хочу общаться скриптами. Я не хочу, чтобы ко мне подходили. Я, если честно, боюсь позвонить когда-нибудь в колл-центр», — отметил Потапов. Он добавил, что перспективной является коммуникация с молодыми людьми через чат-боты, способные обучаться. При этом старший вице-президент ВТБ отметил один из недостатков поколения миллениалов. «При той степени желания автономии, уровень финансовой грамотности у миллениалов очень низкий», — заключил Потапов.