Cтало известно, какой мобильный оператор быстрее всего отвечает на звонки

При помощи «тайных звонков» исследователи смогли определить самого быстрого мобильного оператора, узнал KOSTROMA.TODAY. Им оказался Tele2. Время ожидания на линии длится 1 минуту 30 секунд – это почти вдвое меньше, чем у ближайшего конкурента. Аудит качества услуг кол-центров операторов показал, что звонок в службу поддержки Tele2 в целом длится 4 минуты 16 секунд – абсолютный рекорд относительно других компаний. У ближайшего конкурента этот показатель составляет 8 минут 37 секунд. По данным «Ромира», сотрудники кол-центра Tele2 быстро решают проблему клиента – всего за 2 минуты. Время ожидания ответа оператора Tele2 составляет всего полторы минуты, что является лучшим показателем телеком-отрасли. Большинство клиентов Tele2 довольны уровнем обслуживания техподдержки. По данным компании, более 95% абонентов оценивают работу центра на пять баллов по пятибалльной шкале. Это можно объяснить тем, что свыше 97% вопросов сотрудники решают самостоятельно на первой линии, включая нестандартные запросы, обработка которых выходит за рамки процедур.