Как ижевскому фитнес-клубу Flight удалось стать одним из лучших в России

Ижевск. Удмуртия. 12 апреля 2025 года для инновационного фитнес-клуба Flight произошло сразу два знаменательных события. Во-первых, в этот день наступило ровно два года с момента его открытия в 2023 году. А во-вторых, в Москве прошло торжественное награждение победителей престижной отраслевой премии Russian Fitness Award (Рашн Фитнес Аворд) (18+), в которой ижевский клуб Flight занял первое место в категории «Одиночный фитнес-клуб 2024 года». Всего в 2024 году на конкурс подали заявки свыше трёхсот компаний со всей страны, из которых лишь 67 прошли в финал.

При выявлении победителей учитывались экономические показатели работы номинантов, количество привлечённых клиентов, качество сервиса и вклад в развитие локального рынка. Отдельное внимание уделялось маркетинговой концепции проекта, а также уникальности модели управления. По совокупности этих критериев победу одержал фитнес-клуб Flight.

Корреспондент «Сусанина» поговорил с сотрудниками Flight и узнал, как клубу удалось добиться столь значимого результата* за такое короткое время.

Высокий уровень сервиса

Качество сервиса для Flight является приоритетным. Тренировочная среда должна обеспечивать клиентам максимальный комфорт, что достигается как за счет чистоты во всех зонах, так и за счет дополнительных необходимых принадлежностей: ватных палочек, кремов, утюжков и так далее. В фитнес-клубе стараются предвосхищать ожидания резидентов, а также слышать и отрабатывать каждый запрос.

Ещё одним важным фактором является понятное и доступное расписание занятий. Разобраться в нём помогает мобильное приложение, где собрана информация по тренировкам, тренерам, бонусным баллам и другим услугам.

Для клиентов разработана достаточно обширная бонусная система: за каждую покупку начисляются определённые баллы. В том числе, и это своеобразное ноу-хау Flight: клиентам начисляют бонусы за то, что они приходят на персональные тренировки. В дальнейшем начисленными бонусами можно оплачивать другие услуги. Такой алгоритм начисления бонусов является прекрасным мотиватором для дальнейших занятий.

Второй приоритет – высокий уровень квалификации сотрудников клуба, а также качественное и современное тренировочное оборудование. Во Flight есть тренажёры, которых нет у большинства других спортивных заведений. При этом, по словам руководства, клуб и в будущем планирует закупать новое оборудование. Однако сами по себе тренажёры не помогут человеку построить своё тело. Важны люди, которые могут обучить правильной работе с ними. Клуб гордится своей профессиональной командой – тренерским составом с большими компетенциями, знаниями в области тренировочного процесса, среди которых есть также выступающие тренеры и действующие спортсмены.

Принципиальная позиция фитнес-клуба по отношению к своим сотрудникам заключается в том, что всем работникам выплачивается «белая» зарплата. Помимо этого, большой упор делается на комфортные условия труда: сотрудники получают отпускные и имеют все остальные социальные гарантии, положенные трудовым законодательством Российской Федерации.

Комплексная работа

Руководство Flight рассматривает клуб не как совокупность отдельных залов, секций и направлений. Важным является предоставление клиентам комплексной услуги, чтобы в клубе можно было позаниматься в тренажёрном зале, а после этого, например, посетить занятие на растяжку. Или потренироваться в зале ММА, а затем пойти в бассейн и поплавать. Потому что во время разных тренировок задействуются разные группы мышц. Так, тренер может подсказать клиенту, если увидит, что ему могут лучше подойти какие-то специфические упражнения, которые есть, например, в джиротонике.

В фитнес-клубе считают, что этим и привлекательна площадка для клиентов – в ней под одной крышей можно найти всё. Есть беговой клуб, где можно научиться технике бега; бассейн, где можно подтянуть свои умения в плавании. Если кому-то хочется усовершенствовать свою фигуру, есть тренеры и нутрициологи, которые помогут составить правильную программу питания и тренировок. Есть секции, где можно научиться танцевать. Также в клубе множество секций единоборств: ММА, бокс, кикбоксинг, грэпплинг, айкидо, рукопашный бой и другие.

С недавних пор в клубе появился дневник резидента для тех, кто работает персонально с тренером. В дневнике фиксируются цели клиента, его физиологические и медицинские ограничения; исходя из этого формируется долгосрочная программа тренировок. Достижение цели – это всегда долгий и кропотливый труд. Затем каждая тренировка записывается, чтобы была видна динамика и прогресс. Также всегда мониторятся физические показатели.

Таким образом, персональный подход к каждому отдельному человеку, долгосрочное партнёрство и комплексность тренировок – те три принципа, которые позволяют достигать поставленных целей.

Развитие фитнес-индустрии

Ещё одним важным критерием, по которому выбирали победителя, было развитие локального рынка фитнес-услуг. На эту деятельность руководство клуба тратит немало энергии. Flight проводит очень много различных мероприятий разных форматов: от соревновательных программ до конференций, направленных на создание комьюнити. Участвовать в них могут не только резиденты, но и люди из других клубов. В частности, можно привести в пример состязания по ММА, которые регулярно проводятся во Flight, а также соревнования по плаванию и по триатлону. Кроме этого, новое мероприятие, которое сейчас становится регулярным, – семейный праздник спорта, на который всегда приглашают всех жителей города – Flight Family Fest (Флайт Фэмели Фест) (0+).

Также Flight организует отраслевые научные и бизнес-конференции. В прошлом году состоялась Первая общероссийская конференция (18+). На неё приглашали всех коллег из фитнес-индустрии, а также людей, интересующихся здоровьем. На мероприятии затрагивали различные темы, интересные владельцам и сотрудникам спортивных клубов. Читались лекции о бизнесе, работе с клиентами, проводились мастер-классы для тренеров.

Философия клуба

При определении победителей члены комиссии дополнительно рассматривали маркетинговую концепцию проекта. В этом отношении ижевский фитнес-клуб действительно привлекает внимание. Идея, на которой базируется концепция, разрабатывалась художниками и фотографами. В оформлении помещений и спортивных залов активно используются элементы живописи, скульптуры и фотографии.

Как говорят во Flight, их клуб не просто «про железки» – он про искусство и про особое отношение к жизни, которое транслируют люди, готовые инвестировать в своё здоровье. Благодаря этому здесь удалось создать площадку для бизнес-коммуникации: живую и доброжелательную среду для общения и знакомства людей, которым друг с другом может быть интересно и вне тренировок.

Эстетика клуба – один из важных факторов привлечения и удержания клиентов. Большие, чистые и красиво оформленные пространства, где много света и воздуха, позволяют в полной мере почувствовать себя свободным и готовым к позитивным изменениям.

Созданный с нуля

Особенно примечательно, что клуб полностью создавался с нуля. Не было ни устоявшейся команды, ни отлаженных процессов. Люди должны были сработаться, процессы – оформиться. И когда всё это получилось, фитнес-клуб пошёл вперёд.

По статистической информации, предоставленной клубом, у Flight высокие показатели по отрасли. Это и процент тренирующихся персонально относительно всех резидентов, и процент клиентов, которые возвращаются в клуб или продлевают карты, и доля прироста клиентской базы, – всё это говорит об эффективности работы фитнес-клуба в целом.

Также за два года появилось много новых спортивных направлений: сайкл-студия, банджи, муай-тай, айкидо, танцы и другие. Активно проводятся мероприятия и ивенты, постоянно внедряются новые форматы. Недавно одними из первых в России совместили формат ночного клуба и групповой тренировки. Получилась яркая и динамичная Night Flight Killer Workout Party (Найт Флайт Киллер Воркаут Пати) (18+).

Для общения с аудиторией и продвижения активно используются социальные сети, производится контент, снимаются видео. Из особенного – у Flight даже имеется собственный глянцевый журнал.

Всё это, по мнению руководства Flight, помогло клубу добиться победы в отраслевой премии Russian Fitness Award (18+) в категории «Одиночный фитнес-клуб 2024 года».

* – При подведении итогов конкурса учитывались экономические показатели работы номинантов, количество привлечённых клиентов, качество сервиса и вклад в развитие локального рынка. Отдельное внимание уделялось маркетинговой концепции проекта, а также уникальности модели управления и т. д.